Pourquoi un programme ?
Depuis plusieurs mois une vague de protestations ne cesse de monter sur TT. Entre les départs de nombreux anciens et les plaintes répétées contre la politique de modération, l'administration a fait preuve jusque-là d'un silence assourdissant plongeant les membres et certains modérateurs dans le désespoir. Un programme de redressement apparaissait nécessaire : la maison brûle et les parties prenantes regardent ailleurs.
Comment ce programme s'est construit ?
L'origine de ce programme est le fruit de plusieurs mois de travail menés à l'aide de plusieurs centaines de membres qui ont, directement ou malgré eux, contribué à son élaboration. Les propositions énoncées plus bas ne sont pas l'oeuvre d'une seule personne mais le résultat de consultations auprès de plusieurs centaines de membres.
Quels sont les objectifs de ce programme ?
Le premier objectif est de changer radicalement la politique de modération afin que les injustices cessent et que la bonne humeur reprenne ses droits.
Le second objectif est d'améliorer la qualité du site qui s'est fortement dégradée ces derniers mois.
Une nouvelle politique de modération
Modérateur est une tâche complexe qui se révèle souvent très ingrate, en particulier sur TT où les modérateurs subissent les ordres de l'administration et les plaintes des membres contre lesquelles ils ne peuvent rien puisque n'ayant pas le dernier mot. De plus, de nombreuses incohérences dans les décisions prises génèrent de véritables tensions sur le site. Il n'est pas rare de voir des messages humoristiques modérés et des messages insultants ou racistes maintenus. Les propositions suivantes permettront de mettre fin à ces anomalies :
1. embaucher à temps plein une équipe de cinq modérateurs.
La professionnalisation de ce poste est nécessaire pour un service de qualité. Il faut donc embaucher à temps plein une équipe de cinq personnes aux profils variés afin de pouvoir traiter correctement les messages qui nécessitent une expertise pointue (distinguer le premier du second degré, s'approprier le caractère de chaque membre, valider qu'ils rentrent dans le cadre de la sanction etc.).
Par ailleurs, les comptes de l'entreprise TGNC devront être publiés, conformément aux articles L232-21 et L232-25 du Code de Commerce, afin de fixer un niveau de rémunération digne pour les cinq modérateurs.
2. modifier le règlement de la modération
Un règlement explicatif, claire mais ferme est nécessaire pour que chaque membre sache à quoi s'attendre. En particulier un niveau d'alerte devra être affiché pour chaque membre ainsi qu'une échelle des sanctions non négociable. Un point particulier devra être apporté aux notions suivantes : "diffamation", "hors sujet", "provocations" et "troll".
3. bannir totalement les membres pour les dissuader de recommencer
Aujourd'hui, un membre banni peut continuer à pronostiquer, consulter le site et lire ses messages privés. Cette politique est totalement aberrante car nullement dissuasive. Le taux de récidive est ainsi très élevé. Un bannissement doit entraîner l'exclusion totale du membre. Cette règle devra en outre s'appliquer à tous les membres, y compris ceux qui financent le site via les pronostiques ou le statut premium.
Par ailleurs, contrairement à ce qui se pratique actuellement, la modération pourra bannir totalement un membre sans passer par l'administration qui s'engage à lui donner les outils techniques nécessaires. Ce transfert de pouvoir répond à une logique simple : les modérateurs savent mieux ce qu'il se passe sur le site que l'administration qui a une autre mission.
4. permettre aux fans de gérer eux-mêmes la page de leur joueur préféré
Afin d'alléger le travail de la modération, les pages de joueurs seront désormais gérées par deux membres par page qui auront la responsabilité de veiller à son bon fonctionnement. Si le contenu des pages héberge des messages ne respectant par les règles, les deux membres seront exclus du site pour une durée à définir dans le règlement de la modération.
Il convient également de noter que les sujets créés par un membre sur sa page et sur le forum seront toujours gérés par lui-même (contenu des messages, choix des membres etc.).
5. délai de réponse aux membres
L'administration et la modération devront répondre aux demandes des membres dans un délai de deux jours à compter de la date et de l'heure de réception de la dite demande. Cet engagement moral est un gage de considération à l'égard des membres et contribuera à la bonne humeur du site. Il va s'en dire que la réponse devra répondre avec précision à la question posée. Toute réponse évasive sera considérée comme contraire au règlement. Cet article s'applique également dans l'autre sens, de la modération/administration vers le membre.
Un site plus qualitatif
Depuis plusieurs mois, les membres constatent une dégradation très nette de la qualité du site dont l'origine vient principalement de la politique de flashs, mais pas uniquement. La série de propositions qui suit doit permettre de redorer l'image d'un site qui, jusqu'à il y a peu, se démarquait nettement de ses concurrents.
1. installation de la fonction ignorer
Cet outil indispensable aura deux effets positifs : mettre fin aux querelles incessantes entre membres qui ne s'entendent pas et alléger le travail de la modération.
2. améliorer en profondeur les pronostics
TT a choisi de répondre aux plaintes des membres par de la cosmétique en changeant de logo et en mettant une couleur violette sur la touche "point bonus". Ces mesurettes paraissent bien dérisoires au regard de l'urgence de la situation. Une politique ambitieuse doit être menée :
- pouvoir pronostiquer les 5 matches en un seul clic (quelque soit le support)
- obligation de publier les x2 dès l'ouverture des pronostics
- instaurer deux classements, un avec les PB et l'autre sans PB
- améliorer les statistiques du classement en rajoutant une colonne "PB consommés"
- permettre de pronostiquer sur les matches de double
- créer une compétition parallèle pour le circuit challenger
- offrir systématiquement au premier de chaque tournoi un cadeau
3. améliorer le contenu rédactionnel
Ce point devra être traité en priorité. En particulier les propositions suivantes devront être respectées à la lettre :
- impossibilité de publier plus de 10% de flashs par mois sur un même joueur afin de maintenir un niveau d'exigence en matière tennistique.
- limiter le nombre de rédacteurs de flashs avec possibilité de les révoquer par la modération si leur travail n'est pas suffisamment diversifié.
- supprimer les "flashs citations" qui n'ont qu'un but : répandre la mauvaise humeur sur le site.
- supprimer les double/triple articles sur un même résultat
- vérifier le contenu des articles AFP avant publication car trop d'erreurs s'y trouvent
- corriger le classement live qui comporte des erreurs depuis plusieurs années
- intégrer les matches de Coupe Davis dans la fiche "head to head" comme c'est le cas sur tous les sites sérieux traitant du tennis
Quand sera appliqué ce programme ?
Une communication régulière sera faite sur l'état d'avancement du programme. N'hésitez pas également à contacter l'auteur par MP afin d'avoir la primeur des dernières avancées.
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